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Pone CONDUSEF a disposición el REUS, contra molestas prácticas publicitarias de bancos

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Con el objetivo de proteger a los usuarios de las molestas prácticas publicitarias y de telemarketing de los bancos y otras instituciones financieras, la CONDUSEF pone a disposición de los usuarios el Registro Público de Usuarios (REUS) que permite evitar que en los teléfonos, fijo o móvil, se reciban llamadas no deseadas de estas instituciones, así como blindar los correos electrónicos personales y de trabajo.

Y es que, en Chiapas al igual que en otros estados del País, somos sujetos a las molestas llamadas por parte de los bancos y de otras instituciones financieras, para promocionar servicios, ofrecer productos y generar publicidad o telemarketing que en muchos de los casos no son deseados y que, sin embargo, terminan generando cargos en nuestras tarjetas de crédito o débito.

En este sentido, el delegado federal de CONDUSEF en Chiapas, Fabián Emanuel Pedrero Esponda, dio a conocer que la inscripción al REUS tiene efecto frente a todas las instituciones financieras que existen en el país, por lo que ese registro –apuntó- no puede aplicarse a una institución en particular.

Sin embargo, la inscripción al REUS deja la posibilidad al usuario de designar en el sistema a dos instituciones financieras de las que sí desee recibir o continuar recibiendo información para fines mercadotécnicos o publicitarios.

REUS tiene vigencia de dos años; así, cuando los chiapanecos se inscriban del día 01 al 15 del mes, el registro iniciará el último día del mes siguiente, en los casos de que la inscripción se realice del día 16 al último día del mes, el alta iniciará a partir del día 15 del segundo mes siguiente al que se haya realizado el trámite.

Por último, Pedrero Esponda preciso que el hecho de contar con el Registro en el REUS, no impide que los usuarios reciban requerimientos de cobranza, encuestas de calidad, entidades de caridad o beneficencia, así como cualquier otra, distinta al ofrecimiento de productos o servicios financieros.

Cabe destacar que el usuario puede realizar su registro o inscripción al REUS a través de la vía telefónica al número 01 800 999 8080, por internet en www.condusef.gob.mx o de manera personal en la Delegación de CONDUSEF en Chiapas, ubicada en Avenida Central esquina con 13 poniente norte, número 1384, Colonia Centro, en Tuxtla Gutiérrez.

Recomienda la CONDUSEF bloquear teléfono para evitar engaño en compra de seguros

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  • Siempre será mejor contratar un seguro de manera personal a través de un Agente de Seguros especialista

Ante el surgimiento de nuevas prácticas nocivas por parte de algunos vendedores de servicios financieros quienes realizan llamadas insistentes y engañosas para seguros por teléfono, la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (CONDUSEF) recomienda bloquear nuestro teléfono.

En comunicado explica que es conveniente bloquear teléfonos de casa, oficina y celular inscribiéndose al REUS (Registro de Usuarios de Servicios financieros que no desean recibir llamadas de vendedores de productos financieros), marcando desde su propio teléfono el 01 800 999 80 80 de la CONDUSEF.

Condusef 10 mil mdp [1]A pesar de que la venta de seguros vía telefónica está regida por el «Protocolo Comercial para Venta de Seguros a través de Telemercadeo y Red de Sucursales Bancarias», a partir de este año, se han formas de operación que se apartan del propósito que animó el establecimiento del Protocolo convenido.

En los primeros cuatro meses del año, a través del Sistema de Supervisión de Reclamaciones por Transparencia (SURT), se han revisado en promedio por mes 35 quejas de usuarios sobre la negativa de que se les cancelen dichos seguros que fueron comercializados por teléfono en forma indebida y de éstos, 18 casos se turnaron a sanción.

Una de las formas de operar de los vendedores es llamar a los usuarios de Tarjeta de Crédito y decirles que si hacen un solo pago por 180 pesos, se les otorgará una póliza de seguro tanto para él, como para sus beneficiarios. Posteriormente el usuario se percata que dichos cargos son recurrentes y, a su vez, le resulta materialmente imposible cancelarlos.

Además, hay ocasiones en que llaman a los tarjetahabientes y ofrecen no cobrar la cuota de anualidad en la tarjeta de crédito pero condicionado a que el usuario acepte un seguro por tres meses, el cual posteriormente no puede cancelar y de cualquier forma se sigue cobrando la anualidad.

Otra forma de actuar de estas empresas, y que es sancionado, es mentirle al  el usuario de la tarjeta de crédito diciéndole que ganó un seguro completamente gratis y a cambio de proporcionar los datos de su tarjeta. En los estados de cuenta posteriores le aparecen cargos por dicho seguro y no es posible cancelarlo.

La CONDUSEF aconseja comprar un seguro sólo si se necesita, además de no proporcionar los datos de la tarjeta de crédito, sin antes cerciorarse de que se trata de una oferta seria y que antes se les haya dado toda la explicación necesaria para tomar una decisión informada.